長隆歡享家注冊須知

請您在申請注冊長隆歡享家會員前,認真閱讀《長隆歡享家須知》(以下簡稱“本須知”)中的全部內容(特別是以加粗方式突出顯示的信息),并確定已充分理解本須知中所有條款內容后再申請注冊?!堕L隆歡享家須知》具備合同效力,在您注冊長隆歡享家會員后,即表示您已充分理解本須知中的全部條款,同意遵守本須知并且接受本須知條款的約束。若您對本須知內容有任何疑問或投訴建議,請致電長隆官方客服進行咨詢及反饋,客服電話:400-883-0083。

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一、總則

(一)符合條件的客戶注冊成為長隆歡享家會員(以下簡稱會員),即視為完全理解、認可并同意遵守本須知。

(二)長隆歡享家是長隆集團推出的會員計劃,長隆歡享家會員體系(包括會籍評級、積分政策、兌禮標準、優惠禮遇等)是長隆為答謝會員本人而提供的額外浮動優惠權益,長隆有權隨時單方制訂或調整會員所享有的優惠方式和幅度,或對優惠/積分的使用進行限制。長隆將不定期對會員體系進行調整,具體情況請留意長隆官網www.c492029.com、長隆官方微信小程序、“長隆旅游”APP(以下統稱官方線上渠道)中 “我的” 會員頻道公示。

(三)長隆歡享家會員權益的享有和會員卡使用受本須知及長隆公示的其他會員規則條款限制及約束(部分項目可能涉及卡型、頻次、數量、不適用日期、身份驗證、預訂等限制),享受優惠時,會員須為交易之付款人,需時刻遵守景區正常的運營秩序。

(四)如會員存在本須知規定的違規行為,則長隆有權取消其會員資格并對該會員賬戶采取關閉措施,而無需事先通知會員,也無需征得會員同意,且無需退款或作出任何補償。具體請詳見本須知第二條第(二)款11項“會員違規處理規則”。對于被關閉的會員賬戶,將永久無法享受任何會員權益。

(五)因可預計的系統維護或升級等原因而需暫停會員服務時,長隆將事先在官方渠道發布公告;因不可預計的系統軟件、硬件故障或者其他不可抗力而導致暫停服務時,長隆不因無法及時在官方渠道發布公告而承擔任何責任。暫停服務期間給會員造成的一切不便與損失,長隆不承擔任何補償或賠償責任,請各位會員諒解,并錯峰等待系統功能恢復后再使用會員權益。

(六)會員在購買及使用長隆集團旗下各園區、酒店所提供的產品及服務前,亦應充分了解并嚴格遵守長隆集團制訂的各相關須知及規則(包括但不限于預訂須知、游園須知等,具體以長隆官方線上渠道公示為準)。

(七)約束信息系統自動決策

在某些業務功能中,長隆可能僅依據算法在內的非人工自動決策機制做出判斷及認定。如果這些認定影響您的合法權益,您可聯系人工客服并提供相關憑證進行申訴。

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二、會員注冊及使用須知

(一)會員注冊官方渠道

1.通過長隆官網www.c492029.com“會員”頻道注冊

2.通過微信小程序“長隆旅游”-我的-“登錄/注冊”注冊

3.通過“長隆旅游”APP - 我的-“登錄/注冊”注冊 ?

(二)會員注冊須知

1.凡年滿18周歲的自然人,可在長隆上述官方渠道注冊成為長隆歡享家會員,若需享受更多會員權益則請在注冊后及時完善會員資料。如果您是未滿18周歲的未成年人,請不要嘗試注冊長隆歡享家會員,亦請不要以其他方式向我們提供您的任何個人信息。公司、組織、團體代理、旅游同行無法注冊成為長隆歡享家會員。?

2.會員用于注冊的手機號碼須為已在電信業務運營商經本人實名登記的號碼。如使用虛擬手機號碼,或使用不實姓名,或非本人姓名等無法與會員真實身份相對應的信息申請會員注冊的,其注冊申請將被拒絕。如符合“會員違規處理規則”中的規定情形,長隆將對已注冊的會員賬戶采取相應的關閉措施。

3. 每位會員只能注冊一個會員賬號,請確保填寫的資料準確,妥善保管好賬戶信息。同一手機號、同一身份證件、同一終端設備號或其他可以合理顯示為同一會員的情形,均視為同一會員。

4.初始注冊會員時,會籍級別統一為長隆歡享家會員(原普卡等級),且卡內的起始積分為零;成功注冊后在指定會員消費點或長隆官方線上渠道登錄會員進行消費,可按長隆歡享家會員體系相關規定享受積分累積等權益。

5.在當期會籍有效期內,會員可通過后續消費或互動行為累計成長值,晉級成為更高級別會籍;會籍級別均以會員系統記載數據為準。

6.長隆歡享家會員須確保注冊會員及完善會員資料所填寫的基本資料信息準確、真實、唯一(包括姓名、證件號、手機號、生日、簡要聯系地址、性別等),如不提供上述信息或提交的信息、資料不實或錯誤,您可能無法購買、使用我們的會員產品和服務或享受相應會員禮遇,且如因所提交信息、資料不實、錯誤所造成任何損失的,均由會員本人承擔(影響包括但不限于:無法享受個性化會員服務、部分禮遇優惠、無法訂購或使用需驗證個人資料的產品等)。

7.聯名信用卡及年卡:

(1)在中國工商銀行各營業點辦理的工銀長隆聯名信用卡,持卡人資料已到達長隆系統,且資料符合長隆歡享家會員規則,成功成為長隆歡享家會員后在卡片有效期內方享相關權益。工銀長隆聯名白金卡對應長隆歡享家鉑金卡會員,聯名金卡對應長隆歡享家金卡會員,聯名普卡(原2015年發行)對應長隆歡享家銀卡會員。以上會員等級有效期為兩年(以辦卡之日起計算),到期后按照長隆會員規則匹配相應會員等級;對應的會員禮遇將會跟隨長隆歡享家會員體系政策的調整而調整。后續可通過在長隆消費,升級至更高會員級別禮遇(詳見長隆歡享家會員評級標準)。

(2)有效的在用長隆年卡(普通卡、吉祥卡、黃金卡、黃金快樂卡或鉑金卡、鉑金快樂卡),持卡人在年卡適用園區客服中心激活使用人資料時,可自愿申請對應長隆歡享家金卡/鉑金卡會員等級(注冊時留存的年卡使用人身份信息、手機號需保證真實、唯一),并在年卡有效期內,憑有效的在用長隆年卡,可享受對應金卡/鉑金卡會員禮遇;因持卡人激活時填寫的資料有誤,或訂購線上權益時年卡使用人的信息與在客服中心激活時登記的信息不一致,導致權益無法正常使用而造成的損失,由持卡人承擔。

*以上所述會員禮遇會跟隨長隆歡享家會員體系政策的調整而調整,受會員體系規則及細則約束。

8.會員賬戶僅限會員本人使用,不可轉讓、轉移、借用、贈與。長隆系統不支持會員賬戶身份的合并;不同的會員賬戶下的積分、成長值均不能合并、轉贈。會員賬戶及密碼是會員系統識別身份的依據,請務必妥善保管。使用會員賬戶進行的任何操作、發出的任何指令均視為會員本人做出。因會員本人原因造成的賬戶、密碼等信息被冒用、盜用或非法使用,由此引起的一切風險、責任、損失、費用等應由會員本人自行承擔。?

9.為改善我們的產品或服務、向會員提供個性化的信息搜索及交易服務,我們可能會不定期隨機根據客戶的瀏覽及搜索記錄、設備信息、位置信息、訂單信息,提取客戶的瀏覽、搜索偏好、行為習慣、位置信息等特征,基于特征標簽進行間接人群畫像并展示、推送信息。

我們收集、使用會員個人信息的主要目的是為了:①向您提供產品或服務(包括但不限于銷售、注冊等);②為產品或服務提供客戶服務;③為改善、提高服務質量、產品質量及您和我們的用戶期待的體驗;④完善我們的營銷體系,以為您和我們的用戶提供更加精準的、及時的產品或服務等;

如果您不想接受我們給您發送的商業廣告或短信,您可隨時通過相應產品的退訂功能進行取消操作。

更多詳細內容可查閱長隆官方渠道公布的隱私政策。

10.更改會員資料

(1)請確保您填寫的信息真實、準確、完整,個人信息填寫錯誤將可能導致購買/積分兌換的產品無法驗證入園/入住酒店;會員填寫的每項個人基礎信息(如姓名、手機號碼、證件號碼、生日等)在提交后僅限更改一次。證件號碼的更改僅指個別數字或字母填寫錯誤、一代身份證號碼更換為二代身份證號碼及一代身份證號碼存在位數差異情形,其他情形下將無法更改證件號碼,請會員填寫時務必填寫真實、準確的證件號碼。

(2)預留的姓名、手機號碼、證件號碼須更改的,您可申請人工更改:

①請通過“長隆旅游”APP,按有關流程提報證明,長隆將跟進更改,請您在確認已成功更改資料后再進行消費/兌換;提報證明操作如下:

下載最新版本“長隆旅游”APP—底部菜單欄點擊“我的”—“常見問題”—“意見反饋”(您登錄APP的手機號需與會員原預留號碼一致);

選擇問題類型,點擊選擇“會員、年卡及工銀卡”;

在輸入框填寫您的會員號、證件號碼、原預留手機號碼、相應需更改的信息(例如新手機號或證件號)及上傳與會員原預留信息一致的有效身份證件照片、手機號碼實名認證、會員卡截圖(如屬工銀長隆聯名卡用戶,請附加聯名卡卡板照片);

手機號碼輸入框,請務必填寫您當前使用的手機聯系號碼,最后點擊“提交”。

②完成資料提報后,長隆后臺將統一進行資料審核及更改,請您于提報后48小時后,重新登錄查看是否更改成功;如有疑問,請致電長隆客服熱線400-883-0083按3長隆歡享家及工行長隆聯名卡業務進行咨詢(人工服務時間09:30—17:30)。

11.會員違規處理規則

如會員存在以下行為,長隆有權在無須事先通知會員,無需征得會員同意,且無需退款或作出任何補償的情況下,根據本條規定關閉相關會員賬戶。對于被關閉的會員賬戶,其會員資格將被取消,且將永久無法享受任何會員權益。無法享受會員權益包括但不限于停止其積分及成長值的累積、會員優惠贈送、權益兌換等。

(1)使用會員卡或領取優惠者非會員本人,經核查屬實,將關閉該會員賬號;

(2)會員轉讓、轉借、倒賣會員卡、積分或優惠,或利用會員卡、積分或優惠進行牟利,或有其它濫用會員卡、積分或優惠等違規行為,或協助他人實施上述行為的,該會員賬戶將被關閉;

(3)會員有填寫注冊信息不實、重復/批量注冊、惡意注冊、購買信息填寫不實、虛假交易、炒賣長隆產品、刷單套積分、惡意賺取積分、網絡攻擊、擾亂系統或侵犯第三方合法權益等使用不正當手段或違背誠實信用的惡意行為,或協助他人實施上述行為的,該會員賬戶將被關閉;

(4)以長隆名義從事違法行為,或從事犯罪行為的,涉事人員的會員賬戶將被關閉;

(5)除本須知另有規定外,如會員存在購票時填寫的入園人信息與實際入園人不符、或購買套票時填寫的入園人實際未入園等涉嫌炒賣門票、套餐產品等行為時將會被系統判斷為異常賬號,其會員賬號將會被關閉。如因特殊情況導致上述填寫信息與實際入園不符情形的,您可通過人工客服與我們聯系;

(6)系統通過算法發現會員賬號存在以下高頻消費/高頻積分兌換情形的,將自動判斷賬號存在異常并關閉該會員賬號。如因特殊情況導致高頻消費/高頻積分兌換,您可通過人工客服與我們聯系。

【高頻消費】同一手機號/同一證件號每自然月累計購買訂單數≥30筆,或每自然月累計購買園區(含馬戲)門票張數≥60張,或同一手機號/同一證件號每自然年累計購買訂單數≥60筆,或每自然年累計購買園區(含馬戲)門票張數≥120張。

【高頻積分兌換】每自然月累計積分兌換單數≥10次,或每自然年累計積分兌換單數≥30次。

(7)有其他嚴重損害長隆合法權益行為的,長隆有權結合實際情況及損害后果對涉及的會員賬戶做關閉處理。

12.會員賬戶注銷

(1)您僅能申請注銷您本人的會員賬戶,申請注銷流程具體如下:

使用最新版本“長隆旅游”APP—底部菜單欄點擊“我的”—“常見問題”—“意見反饋”(您登錄APP的手機號需與會員原預留號碼一致);

選擇問題類型,點擊下拉選擇“會員、年卡及工銀卡”;

在輸入框填寫您注銷會員賬戶的需求及原因,并提供會員號、證件號碼、原預留手機號碼、上傳與會員原預留信息一致的有效身份證件照片、會員卡截圖、會員手機號碼實名認證(如屬工銀長隆聯名卡用戶或飛豬/支付寶聯名會員,需附加聯名卡卡板照片、飛豬/支付寶會員界面截圖);

手機號碼輸入框,請務必填寫可與您本人取得聯系的手機號碼,最后點擊“提交”;

完成資料提報后,長隆后臺將統一進行資料審核,并將審核結果以短信或其他合理形式通知您。如資料審核通過,我們將直接對您的會員賬號進行注銷操作,并根據法律法規的要求盡快刪除您的個人信息或做匿名化處理。如有疑問,請致電長隆客服熱線400-883-0083按3長隆歡享家及工行長隆聯名卡業務進行咨詢(人工服務時間09:30—17:30)。

(2)為了維護您和其他用戶的合法利益,您申請注銷的會員賬戶,請確保不存在未了結的義務或其他因為注銷該賬戶會產生糾紛的情況,不存在任何未完結交易;并請留意該賬戶內是否存有積分、優惠券、電子卡券等資產;若您的會員賬戶存在前述情形,請于賬戶注銷前處理完畢,因注銷賬戶而產生的后果均由會員本人自行承擔。?

(3)會員賬戶注銷后,您將無法使用長隆會員的任何服務,也無法再享受任何會員權益,貴我雙方的權利義務終止,同時還可能產生如下后果:?

①賬戶內的任何積分、卡券(包括任何與會員賬戶關聯的兌換代碼、電子卡券、優惠券、兌換券等)或成長值均將即時作廢,長隆無需給予任何補償;

②一旦注銷成功,賬戶記錄、賬戶功能等將無法恢復或提供;

③一旦注銷成功,您再使用同一手機號碼或同一證件號碼重新申請注冊成為會員時,將無法享受新用戶專享權益。

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三、會員積分規則及兌換須知

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(一)積分規則

1.獲得積分的途徑

長隆歡享家會員卡為實名制,僅限會員本人消費使用,注冊會員時的起始積分為零,會員卡使用范圍為長隆集團屬下所有子公司及分公司在會員積分系統范圍內且有終端收銀的POS點,及指定官方線上渠道成功登錄認證的會員進行消費。會員在上述消費點的消費,將根據消費金額實付獲得相應積分贈送(消費點的設定與調整敬請留意各消費點或長隆官網會員頻道的相關提示)。

2.積分的計算方法及到賬時間

(1)會員消費積分按產品/品類/數量為核算單位,逐筆分別進行核算累計,消費滿1元積1分,消費不足1元的,系統均按整數計算,不作四舍五入處理。

※例:

7.9元=7分;

一張301元的餐飲訂單,其中西式食品32.5元,中式食品99.6元,海鮮108.2元,點心13.8元,食品7.4元,服務費39.5元,則該消費完成后,積分6筆,32+99+108+13+7+39=298分。

(2)針對不同類別消費,分別設有積分封頂限制,當月累計積分超過封頂限制部分將不再進行累計,積分累計時間以積分到賬時間為準,具體積分封頂值如下表,若有調整,以長隆線上官方渠道通知為準:

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(3)會員按會員體系規定消費,支付價款并核銷使用產品(或產品過期未退,下同)后,長隆系統記錄產品核銷使用時間(或過期未退產品的到期時間,下同)后的24-48小時獲得相應積分,具體以系統到賬記錄為準,過后不作補錄。

※例:

*?商場購物、餐飲消費、園內特別體驗項目:訂購成功,會員將于消費產品核銷的次日23:59前獲得相應積分;

*?酒店住房消費:會員將于退房后的24-48小時內獲得相應積分(預訂住房未入住的不作積分)。酒店住客掛賬進行門票、餐飲、商場等消費,將統一在結賬時被記錄,在退房后的24-48小時內獲得相應積分;

*?公園/馬戲門票消費:會員將于票券使用日的次日23:59前獲得相應積分;

*?購買年卡消費:會員現場購買年卡即時注冊,將于次日23:59前獲得相應積分;會員通過指定的線上渠道購買年卡,將于年卡取卡日的次日23:59前獲得相應積分。

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(二)積分累積須知

1.現場消費

成功注冊長隆歡享家會員后,會員需在長隆度假區內裝有收銀POS機終端的指定消費點以門市價消費(具體消費點以長隆系統設置為準),消費結賬前主動出示會員卡(含會員正式IC卡、電子會員卡或工銀長隆聯名信用卡),方可累計積分,積分于產品使用并核銷后的24-48小時內到賬,過后不作補錄;部分產品(參考本條第5點)可能不支持消費積分,具體請向現場工作人員咨詢;現場工作人員有權要求購買人出示有效證件以核實是否會員本人使用。

注:會員所出示的電子會員卡,需為本人使用的、會員賬戶信息與本人一致的、于會員中心登錄狀態下的電子會員卡二維碼,該二維碼每分鐘自動刷新,截圖、拍照無效。

2.線上消費:

在長隆官方線上渠道消費(訂購門票、餐飲、住房、商品或其他長隆產品),需通過“會員登錄”購買才可享受積分(會員登錄的手機號需與會員系統中原注冊時留存的手機號一致),且產品使用并核銷后的24-48小時方可累計積分;消費支付過后再辦卡或綁定會員卡的,則不享有該次消費的贈送積分。

3.酒店客房消費:

(1)會員通過酒店現場柜臺或電聯400-883-0083,預訂時報會員卡號/輸入會員卡號驗證基本資料,入住時再出示會員卡和相關證件結付(且其中有1間必須為本人入?。┑?,退房后的24-48小時獲得相應積分(預訂后未辦理入住的不作積分);積分到賬時間以系統到賬記錄為準,過后不作補錄;

(2)會員自行通過官方線上渠道 “會員預訂”入口,輸入會員卡號驗證基本資料后的預訂,退房后的24-48小時獲得相應積分(延遲入住情形,積分將在退房后的48-72小時到賬);積分到賬時間以系統到賬記錄為準,過后不作補錄。

4.部分產品消費限制:

長隆官方線上渠道對部分容量/數量有限或銷售緊俏的產品設有購買頻次或金額限制,系統自動監測,如超出規則限制,則該交易可能被暫停,請遵守交易秩序及規則。限購產品以長隆官方線上渠道公示或系統顯示為準。

5.會員進行的以下交易不納入消費積分范圍,不能獲得積分:

(1)積分兌換所得的優惠券及門票等禮品,及以各類禮品卡(包括但不限于長隆B卡、結算卡、友誼卡等)支付價款的產品,不參與積分累積;

(2)MICE大客戶訂單(包括大型會議、旅游團隊、展會等商務團隊)、個人購買禮品卡(包括消費卡、結算卡等)、公司采購(包括門票、年卡、商品、禮品卡等)等消費訂單不參與積分累積;

(3)通過長隆其它渠道(如現場電子自動購票機、抖音及飛豬長隆旅游官方旗艦店等)或第三方渠道預訂的長隆產品或服務,不享有積分;

(4)部分美食小鎮、美食街消費不積分不享受會員折扣,如廣州長隆熊貓酒店美食小鎮、珠海長隆橫琴灣酒店漁港食街,具體請以消費點以及長隆官網會員頻道公告為準,建議消費前咨詢服務人員;

(5)特價產品、定型產品及自助點餐機售賣的產品不享有積分,具體以現場操作或相關網頁提示為準;

(6)退改手續費不享有積分;

(7)其他長隆已另行通知或公示的不參與積分累積的產品或服務消費。

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(三)積分的有效期

1.積分以自然年度為單位累計,有效期為兩年,達到相應分值,即可通過“長隆旅游”APP或微信小程序“長隆旅游”,登錄會員賬號-我的-積分商城兌換相應禮品。如到期仍未兌換,視為自愿放棄積分權益,對于逾期而未使用的積分,系統將自動清零,不提供任何性質補償。

2.積分商城內可供兌換的禮品種類、所需分值及配額為實時調整,以兌換當日商城內所展示的信息為準。

※例:

*?2022年產生的消費積分,兌換有效期至2024年12月31日;

*?2023年產生的消費積分,兌換有效期至2025年12月31日,

*?如會員2022年6月20日注冊成為長隆歡享家會員,消費積分達到相應數額,即可辦理禮品兌換,如2023年11月1日才兌換,則以11月1日兌換當天系統標示的禮品和所需分值為準。如2024年12月31日前不兌換則視為自動放棄,2022年的剩余積分系統將自動清零。?

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(四)積分到期提示

會員的積分有效期即將屆滿前,長隆將會通過手機短信或官網官微會員頻道公告等方式向會員發出提示。但該項提示并非長隆的義務,長隆不針對會員過期部分積分提供任何性質的補償,會員應管理持有積分,并關注官網官微會員頻道最新公告。

溫馨提示:原2021年產生的消費積分,兌禮有效期至2023年12月31日,如2023年12月31日前不兌換視為放棄,2021年的剩余積分系統將自動清零。

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(五)積分兌換說明

1.會員積分可通過登陸“長隆旅游”APP或可通過微信小程序“長隆旅游”登錄會員賬號-我的--積分商城,于線上自助兌換由長隆提供的相應禮品,提供全額積分兌換及積分加貨幣混合支付兌換方式。

2.會員首次使用積分兌換禮品前,須先行完善會員資料及設置密碼,請謹慎操作,保證會員資料信息真實、唯一(包括姓名、證件號、手機號、生日、簡要聯系地址、性別等),如不提供上述信息或提交的信息、資料不實或錯誤,您可能無法購買、使用我們的會員產品/服務或享受相應會員禮遇,且如因所提交信息、資料不實、錯誤所造成任何影響或損失的,均由會員本人承擔(影響或損失包括但不限于:無法享受個性化會員服務、部分禮遇優惠,無法訂購或使用需驗證個人資料的產品等)。

3. 2020年11月24日起,長隆實行實名制售/檢票,所有會員使用積分兌換產品(包括全額積分兌換產品和積分加貨幣混合支付兌換的產品)及購買會員專屬限量產品時,系統默認錄入會員本人身份證件信息進行預訂及驗證使用,不可更改,不支持兌換紙質票,入園時未攜帶身份證者需提供電子身份證等有效證件校驗。

4.積分兌換訂單一旦確認,不可修改,后續資料更新不會影響已經預訂的訂單,請確保兌換會員身份證件信息真實有效,如因提交信息資料不實、錯誤,導致發生兌換后無法驗證入園或入住酒店等任何損失,均由會員本人承擔。

5.如在積分兌換中遇到會員信息須更改,請參見本須知第二條第(二)款10項“更改會員資料”。

6.可供積分兌換的禮品種類及所需分值,請以“長隆旅游”APP、微信小程序“長隆旅游”登錄會員賬號-我的-積分商城的實時顯示的情況為準。

7.會員兌換禮品時,可選擇的禮品使用日期范圍以兌換頁面所顯示的可選日期為準;兌換成功后,會員卡內積分將被自動扣減相應積分值,或需支付相應價款。請您在兌換前認真閱讀禮品詳情,并提前確定使用計劃。

注:部分積分兌換禮品,需在使用日期前至少提前1天的23:59前完成兌換。

8.所有積分禮品均設有配額供應量,建議盡早提前兌換,具體可兌換情況,以兌換時系統界面顯示為準。

9.成功兌換后,需按照使用日期和使用規則到相應的園區/酒店使用,過期未用訂單失效,不退還相應積分及價款。

10.積分兌換禮品(含積分全額兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換),所需積分值、最低支付貨幣金額將不定期浮動,如遇兌換后會員積分兌禮分值、相同分值可兌換的禮品種類、最低支付貨幣金額或兌換方式等調整,將不另行通知。

11.積分兌禮僅限會員本人使用,不得贈予、轉讓他人或用于任何牟利等,如在預訂確認時發現涉及前述行為,長隆保留取消或凍結訂單及其他會員權益的權利,無論系統成功確認與否。

12.會員兌禮視為同意預訂后臺將有關預訂信息以短信或彩信方式發送至兌禮手機上。相關預訂信息屬私密信息,請注意保密,因客人個人原因遺失或泄漏而造成的損失由客人自行承擔。

13.積分兌換產品取用細則

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注:以上票券取出后請妥善保管,一旦遺失或損毀,不予掛失和補領;

14.更多兌換細則,詳見積分兌換頁面;更多積分兌換產品的退改規則,詳見產品訂單頁面《預訂須知》中的退改規則。

15.兌換記錄查詢:可通過長隆官網、長隆旅游官方微信小程序/公眾號、長隆旅游APP,可自助查詢近6個月內的兌換記錄:

【官方微信小程序查詢】:搜索微信小程序“長隆旅游”,在下方菜單欄點擊“行程訂單”,即可自助查詢;

【長隆旅游APP查詢】:打開長隆旅游APP,點擊右下角菜單“我的”,選擇“游玩訂單”即可自助查詢到相應的訂單信息(含已支付與未支付訂單);

【官網查詢】:登錄長隆官網(www.c492029.com),點擊右上角“網上預訂”,在首行的菜單欄點擊“我的訂單”即可自助查詢;

注:上述查詢方式、入口路徑如有調整,以長隆官網最新公告為準。

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(六)積分兌換注意事項

1.不同會員賬戶之間的積分不可轉讓、贈與、合并使用。

2.會員積分僅限會員本人使用,不得轉讓、轉借、贈與他人或以其他任何方式交由他人使用,也不得用于任何抵押或質押擔保。

3.積分一經兌換即不可退還,即使兌換所得禮品根據長隆公示的預訂規則可以退貨且會員據此申請退貨的,用以兌換的積分在此情形下也不予退還,且長隆無需因此而給予任何補償。

4.積分兌換(含全額積分兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換)所得禮品,積分部分消費不可再參與積分及成長值累積。

5.積分不可兌換現金,積分只適用于個人用途而進行的兌換,不適用團體使用兌換、以營利或銷售為目的的兌換、其他非個人使用用途的兌換行為。

6.積分可兌換的禮品種類、所需分值、兌換方式、兌換數量限額可能有所不同,以“長隆旅游”APP或微信小程序“長隆旅游”登錄會員賬號-我的-積分商城的實時顯示的情況為準,敬請留意。

7.會員賬戶的持有積分數以長隆會員系統記載的數據為準,請留意官網最新公告。

8.關于發票:發票開具需遵循先消費使用,后開票的原則【積分兌換產品(含全額積分支付兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換),其中積分支付及積分抵扣優惠部分不開具發票;】;在長隆官方線上渠道購買的長隆產品,需在產品核銷次日起30天內,在APP“我的訂單”線上自助申請開具發票,發票具體詳情以電子發票顯示頁面為準。

9.會員使用積分兌換禮品時,需確認訂單為會員本人自愿真實兌換,關鍵的會員個人資料信息(會員身份證號碼、會員密碼等),請注意保密,妥善保管,甄別風險,切勿告知他人。若因個人保管不善造成信息泄露等損失,由會員本人承擔。

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(七)積分查詢渠道

【官方微信小程序查詢】:搜索微信小程序“長隆旅游”,菜單欄點擊“我的”-選擇“登錄/注冊”,允許微信獲取個人信息登錄,如自動識別的手機號與會員系統預留手機號一致,通過驗證后即可快捷查詢;

【長隆官方APP查詢】:下載“長隆旅游”APP,首頁菜單欄點擊“我的”,點擊“登錄”模塊,使用會員系統預留手機號登錄,通過驗證后即可快捷查詢;

【長隆官方網站查詢】:登錄www.c492029.com,點右上角“會員”-“會員登錄”,使用會員系統預留手機號,通過驗證后可快捷查詢。

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(八)會員權益

會員權益詳情可點擊《長隆歡享家會員權益?》查看,如有調整,以長隆官網會員頻道最新公告為準。

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(九)會員評級

1.會員評級標準(以成長值為評級標準)

長隆歡享家會員體系,根據成長值劃分等級

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2.成長值獲?。?/span>

會員可通過消費、簽到等方式獲取成長值(增加消費頻次將加速成長),獲取成長值的具體方式,請留意官網、官微及長隆旅游APP中的我的-會員頻道公布。

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3.會員級別的評定

(1)成長值統計周期為2年,即調整日至第三年當月月底(即會員等級有效期為2年)。

(2)升級:系統每日進行判斷,當會員的成長值達到或超過更高等級的成長值時,則自動升級為對應的等級,同時扣減對應等級的成長值,等級到期日由升級之日起重新計算2年。

(3)降級/保級:每月月底對等級到期的會員進行判斷調整,根據會員當前成長值,匹配對應等級和扣減對應等級所需成長值,并根據有效期規則調整等級到期日。

注:會員當前會籍級別、積分、成長值等數據以長隆會員系統記載數據為準,會員等級劃分標準、成長值獲取方式、分值計算等規則如有調整,請留意長隆官網最新公告。

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本須知之效力、解釋、變更、執行與爭議解決均適用中華人民共和國(為本須知之目的,不包括香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區)法律,沒有相關法律規定的,參照通用國際商業慣例和(或)行業慣例;因本須知產生之爭議,均由本須知簽訂地廣州市番禺區人民法院管轄。

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長隆歡享家積分規則及兌換須知

符合條件的客戶申請成為長隆歡享家會員(以下簡稱“會員”),即視為完全理解并認可本須知。

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(一)積分規則

1.獲得積分的途徑

長隆歡享家會員卡為實名制,僅限會員本人消費使用,注冊會員時的起始積分為零,會員卡使用范圍為長隆集團屬下所有子公司及分公司在會員積分系統范圍內且有終端收銀的POS點,及指定官方線上渠道成功登錄認證的會員進行消費。會員在上述消費點的消費,將根據消費金額實付獲得相應積分贈送(消費點的設定與調整敬請留意各消費點或長隆官網會員頻道的相關提示)。

2.積分的計算方法及到賬時間

(1)會員消費積分按產品/品類/數量為核算單位,逐筆分別進行核算累計,消費滿1元積1分,消費不足1元的,系統均按整數計算,不作四舍五入處理。

※例:

7.9元=7分;

一張301元的餐飲訂單,其中西式食品32.5元,中式食品99.6元,海鮮108.2元,點心13.8元,食品7.4元,服務費39.5元,則該消費完成后,積分6筆,32+99+108+13+7+39=298分。

(2)針對不同類別消費,分別設有積分封頂限制,當月累計積分超過封頂限制部分將不再進行累計,積分累計時間以積分到賬時間為準,具體積分封頂值如下表,若有調整,以長隆線上官方渠道通知為準:

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(3)會員按會員體系規定消費,支付價款并核銷使用產品(或產品過期未退,下同)后,長隆系統記錄產品核銷使用時間(或過期未退產品的到期時間,下同)后的24-48小時獲得相應積分,具體以系統到賬記錄為準,過后不作補錄。

※例:

*?商場購物、餐飲消費、園內特別體驗項目:訂購成功,會員將于消費產品核銷的次日23:59前獲得相應積分;

*?酒店住房消費:會員將于退房后的24-48小時內獲得相應積分(預訂住房未入住的不作積分)。酒店住客掛賬進行門票、餐飲、商場等消費,將統一在結賬時被記錄,在退房后的24-48小時內獲得相應積分;

*?公園/馬戲門票消費:會員將于票券使用日的次日23:59前獲得相應積分;

*?購買年卡消費:會員現場購買年卡即時注冊,將于次日23:59前獲得相應積分;會員通過指定的線上渠道購買年卡,將于年卡取卡日的次日23:59前獲得相應積分。

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(二)積分累積須知

1.現場消費

成功注冊長隆歡享家會員后,會員需在長隆度假區內裝有收銀POS機終端的指定消費點以門市價消費(具體消費點以長隆系統設置為準),消費結賬前主動出示會員卡(含會員正式IC卡、電子會員卡或工銀長隆聯名信用卡),方可累計積分,積分于產品使用并核銷后的24-48小時內到賬,過后不作補錄;部分產品(參考本條第5點)可能不支持消費積分,具體請向現場工作人員咨詢;現場工作人員有權要求購買人出示有效證件以核實是否會員本人使用。

注:會員所出示的電子會員卡,需為本人使用的、會員賬戶信息與本人一致的、于會員中心登錄狀態下的電子會員卡二維碼,該二維碼每分鐘自動刷新,截圖、拍照無效。

2.線上消費:

在長隆官方線上渠道消費(訂購門票、餐飲、住房、商品或其他長隆產品),需通過“會員登錄”購買才可享受積分(會員登錄的手機號需與會員系統中原注冊時留存的手機號一致),且產品使用并核銷后的24-48小時方可累計積分;消費支付過后再辦卡或綁定會員卡的,則不享有該次消費的贈送積分。

3.酒店客房消費:

(1)會員通過酒店現場柜臺或電聯400-883-0083,預訂時報會員卡號/輸入會員卡號驗證基本資料,入住時再出示會員卡和相關證件結付(且其中有1間必須為本人入?。┑?,退房后的24-48小時獲得相應積分(預訂后未辦理入住的不作積分);積分到賬時間以系統到賬記錄為準,過后不作補錄;

(2)會員自行通過官方線上渠道 “會員預訂”入口,輸入會員卡號驗證基本資料后的預訂,退房后的24-48小時獲得相應積分(延遲入住情形,積分將在退房后的48-72小時到賬);積分到賬時間以系統到賬記錄為準,過后不作補錄。

4.部分產品消費限制:

長隆官方線上渠道對部分容量/數量有限或銷售緊俏的產品設有購買頻次或金額限制,系統自動監測,如超出規則限制,則該交易可能被暫停,請遵守交易秩序及規則。限購產品以長隆官方線上渠道公示或系統顯示為準。

5.會員進行的以下交易不納入消費積分范圍,不能獲得積分:

(1)積分兌換所得的優惠券及門票等禮品,及以各類禮品卡(包括但不限于長隆B卡、結算卡、友誼卡等)支付價款的產品,不參與積分累積;

(2)MICE大客戶訂單(包括大型會議、旅游團隊、展會等商務團隊)、個人購買禮品卡(包括消費卡、結算卡等)、公司采購(包括門票、年卡、商品、禮品卡等)等消費訂單不參與積分累積;

(3)通過長隆其它渠道(如現場電子自動購票機、抖音及飛豬長隆旅游官方旗艦店等)或第三方渠道預訂的長隆產品或服務,不享有積分;

(4)部分美食小鎮、美食街消費不積分不享受會員折扣,如廣州長隆熊貓酒店美食小鎮、珠海長隆橫琴灣酒店漁港食街,具體請以消費點以及長隆官網會員頻道公告為準,建議消費前咨詢服務人員;

(5)特價產品、定型產品及自助點餐機售賣的產品不享有積分,具體以現場操作或相關網頁提示為準;

(6)退改手續費不享有積分;

(7)其他長隆已另行通知或公示的不參與積分累積的產品或服務消費。

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(三)積分的有效期

1.積分以自然年度為單位累計,有效期為兩年,達到相應分值,即可通過“長隆旅游”APP或微信小程序“長隆旅游”,登錄會員賬號-我的-積分商城兌換相應禮品。如到期仍未兌換,視為自愿放棄積分權益,對于逾期而未使用的積分,系統將自動清零,不提供任何性質補償。

2.積分商城內可供兌換的禮品種類、所需分值及配額為實時調整,以兌換當日商城內所展示的信息為準。

※例:

*?2022年產生的消費積分,兌換有效期至2024年12月31日;

*?2023年產生的消費積分,兌換有效期至2025年12月31日,

*?如會員2022年6月20日注冊成為長隆歡享家會員,消費積分達到相應數額,即可辦理禮品兌換,如2023年11月1日才兌換,則以11月1日兌換當天系統標示的禮品和所需分值為準。如2024年12月31日前不兌換則視為自動放棄,2022年的剩余積分系統將自動清零。?

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(四)積分到期提示

會員的積分有效期即將屆滿前,長隆將會通過手機短信或官網官微會員頻道公告等方式向會員發出提示。但該項提示并非長隆的義務,長隆不針對會員過期部分積分提供任何性質的補償,會員應管理持有積分,并關注官網官微會員頻道最新公告。

溫馨提示:原2021年產生的消費積分,兌禮有效期至2023年12月31日,如2023年12月31日前不兌換視為放棄,2021年的剩余積分系統將自動清零。

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(五)積分兌換說明

1.會員積分可通過登陸“長隆旅游”APP或可通過微信小程序“長隆旅游”登錄會員賬號-我的--積分商城,于線上自助兌換由長隆提供的相應禮品,提供全額積分兌換及積分加貨幣混合支付兌換方式。

2.會員首次使用積分兌換禮品前,須先行完善會員資料及設置密碼,請謹慎操作,保證會員資料信息真實、唯一(包括姓名、證件號、手機號、生日、簡要聯系地址、性別等),如不提供上述信息或提交的信息、資料不實或錯誤,您可能無法購買、使用我們的會員產品/服務或享受相應會員禮遇,且如因所提交信息、資料不實、錯誤所造成任何影響或損失的,均由會員本人承擔(影響或損失包括但不限于:無法享受個性化會員服務、部分禮遇優惠,無法訂購或使用需驗證個人資料的產品等)。

3. 2020年11月24日起,長隆實行實名制售/檢票,所有會員使用積分兌換產品(包括全額積分兌換產品和積分加貨幣混合支付兌換的產品)及購買會員專屬限量產品時,系統默認錄入會員本人身份證件信息進行預訂及驗證使用,不可更改,不支持兌換紙質票,入園時未攜帶身份證者需提供電子身份證等有效證件校驗。

4.積分兌換訂單一旦確認,不可修改,后續資料更新不會影響已經預訂的訂單,請確保兌換會員身份證件信息真實有效,如因提交信息資料不實、錯誤,導致發生兌換后無法驗證入園或入住酒店等任何損失,均由會員本人承擔。

5.如在積分兌換中遇到會員信息須更改,請參見本須知第二條第(二)款10項“更改會員資料”。

6.可供積分兌換的禮品種類及所需分值,請以“長隆旅游”APP、微信小程序“長隆旅游”登錄會員賬號-我的-積分商城的實時顯示的情況為準。

7.會員兌換禮品時,可選擇的禮品使用日期范圍以兌換頁面所顯示的可選日期為準;兌換成功后,會員卡內積分將被自動扣減相應積分值,或需支付相應價款。請您在兌換前認真閱讀禮品詳情,并提前確定使用計劃。

注:部分積分兌換禮品,需在使用日期前至少提前1天的23:59前完成兌換。

8.所有積分禮品均設有配額供應量,建議盡早提前兌換,具體可兌換情況,以兌換時系統界面顯示為準。

9.成功兌換后,需按照使用日期和使用規則到相應的園區/酒店使用,過期未用訂單失效,不退還相應積分及價款。

10.積分兌換禮品(含積分全額兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換),所需積分值、最低支付貨幣金額將不定期浮動,如遇兌換后會員積分兌禮分值、相同分值可兌換的禮品種類、最低支付貨幣金額或兌換方式等調整,將不另行通知。

11.積分兌禮僅限會員本人使用,不得贈予、轉讓他人或用于任何牟利等,如在預訂確認時發現涉及前述行為,長隆保留取消或凍結訂單及其他會員權益的權利,無論系統成功確認與否。

12.會員兌禮視為同意預訂后臺將有關預訂信息以短信或彩信方式發送至兌禮手機上。相關預訂信息屬私密信息,請注意保密,因客人個人原因遺失或泄漏而造成的損失由客人自行承擔。

13.積分兌換產品取用細則

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注:以上票券取出后請妥善保管,一旦遺失或損毀,不予掛失和補領;

14.更多兌換細則,詳見積分兌換頁面;更多積分兌換產品的退改規則,詳見產品訂單頁面《預訂須知》中的退改規則。

15.兌換記錄查詢:可通過長隆官網、長隆旅游官方微信小程序/公眾號、長隆旅游APP,可自助查詢近6個月內的兌換記錄:

【官方微信小程序查詢】:搜索微信小程序“長隆旅游”,在下方菜單欄點擊“行程訂單”,即可自助查詢;

【長隆旅游APP查詢】:打開長隆旅游APP,點擊右下角菜單“我的”,選擇“游玩訂單”即可自助查詢到相應的訂單信息(含已支付與未支付訂單);

【官網查詢】:登錄長隆官網(www.c492029.com),點擊右上角“網上預訂”,在首行的菜單欄點擊“我的訂單”即可自助查詢;

注:上述查詢方式、入口路徑如有調整,以長隆官網最新公告為準。

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(六)積分兌換注意事項

1.不同會員賬戶之間的積分不可轉讓、贈與、合并使用。

2.會員積分僅限會員本人使用,不得轉讓、轉借、贈與他人或以其他任何方式交由他人使用,也不得用于任何抵押或質押擔保。

3.積分一經兌換即不可退還,即使兌換所得禮品根據長隆公示的預訂規則可以退貨且會員據此申請退貨的,用以兌換的積分在此情形下也不予退還,且長隆無需因此而給予任何補償。

4.積分兌換(含全額積分兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換)所得禮品,積分部分消費不可再參與積分及成長值累積。

5.積分不可兌換現金,積分只適用于個人用途而進行的兌換,不適用團體使用兌換、以營利或銷售為目的的兌換、其他非個人使用用途的兌換行為。

6.積分可兌換的禮品種類、所需分值、兌換方式、兌換數量限額可能有所不同,以“長隆旅游”APP或微信小程序“長隆旅游”登錄會員賬號-我的-積分商城的實時顯示的情況為準,敬請留意。

7.會員賬戶的持有積分數以長隆會員系統記載的數據為準,請留意官網最新公告。

8.關于發票:發票開具需遵循先消費使用,后開票的原則【積分兌換產品(含全額積分支付兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換),其中積分支付及積分抵扣優惠部分不開具發票;】;在長隆官方線上渠道購買的長隆產品,需在產品核銷次日起30天內,在APP“我的訂單”線上自助申請開具發票,發票具體詳情以電子發票顯示頁面為準。

9.會員使用積分兌換禮品時,需確認訂單為會員本人自愿真實兌換,關鍵的會員個人資料信息(會員身份證號碼、會員密碼等),請注意保密,妥善保管,甄別風險,切勿告知他人。若因個人保管不善造成信息泄露等損失,由會員本人承擔。

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(七)積分查詢渠道

【官方微信小程序查詢】:搜索微信小程序“長隆旅游”,菜單欄點擊“我的”-選擇“登錄/注冊”,允許微信獲取個人信息登錄,如自動識別的手機號與會員系統預留手機號一致,通過驗證后即可快捷查詢;

【長隆官方APP查詢】:下載“長隆旅游”APP,首頁菜單欄點擊“我的”,點擊“登錄”模塊,使用會員系統預留手機號登錄,通過驗證后即可快捷查詢;

【長隆官方網站查詢】:登錄www.c492029.com,點右上角“會員”-“會員登錄”,使用會員系統預留手機號,通過驗證后可快捷查詢。

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(八)違規處罰

如會員存在以下行為,長隆有權在無須事先通知會員,無需征得會員同意,且無需退款或作出任何補償的情況下,根據本條規定凍結或封禁相關會員賬戶:

(1)使用會員卡或領取優惠者非會員本人,經核查屬實,封禁會員賬號;

(2)會員轉讓、轉借、倒賣會員卡、積分或優惠,或利用會員卡、積分或優惠進行牟利,或有其它濫用會員卡、積分或優惠等違規行為,或協助他人實施上述行為的,初次發現將凍結會員賬戶90天,再次發現將封禁該會員賬戶;

(3)會員填寫注冊信息不實、購買信息不實、虛假交易、重復注冊、惡意注冊、炒賣長隆產品、刷單套積分、惡意賺取積分等惡意行為,或協助他人實施上述行為的,初次發現將凍結會員賬戶90天,再次發現將封禁會員賬戶;

(4)以長隆名義從事違法犯罪行為,長隆有權封禁涉事人員的會員賬戶;

(5)有其他嚴重損害長隆合法權益行為的,長隆有權結合實際情況及損害后果對涉及的會員賬戶做凍結或封禁處理。

對于被凍結的會員賬戶,在凍結期間會員將無法享受任何會員權益;對于被封禁的會員賬戶,會員將永久無法享受任何會員權益。無法享受會員權益包括但不限于停止其積分、成長值的累積、會員優惠贈送、權益兌換等。

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(九)其他

1.會員體系(包括會籍評級、積分政策、兌禮標準、優惠禮遇等)是長隆為答謝會員本人而提供的額外浮動優惠權益,長隆有權隨時決定或更改會員所享有的優惠方式和幅度,或對優惠/積分的使用進行限制。長隆有可能不定期對其會員體系進行調整,具體情況請留意長隆官網、長隆官方微信小程序、“長隆旅游”APP的“會員頻道”公示。

2.長隆歡享家會員權益的享有和會員卡使用受本須知及長隆制定的其他會員規則條款限制及約束(部分項目可能涉及卡型、頻次、數量、不適用日期、身份驗證、預訂等限制),享受優惠時,會員用戶須為交易之付款人,需時刻遵守景區正常的運營秩序。

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★長隆會員體系(包括會籍評級、積分政策、兌禮標準、優惠禮遇等)均可能會不定時調整,請隨時保持關注,了解最新詳情可登陸長隆官網www.c492029.com,點擊右上角“會員”查詢。閣下申請及使用長隆會員卡,即表示同意閣下已理解以上條款及細則,并且接受和同意受條款及細則約束。

長隆歡享家評級規則

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一、會員評級標準(以成長值為評級標準)

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二、成長值獲取

1.長隆歡享家會員可通過消費方式獲取成長值(增加消費頻次將加速成長),消費1元=1成長值,后續如有其它獲取成長值的方式,請留意后續官網、官微及長隆旅游APP中的會員頻道公布。

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三、會員級別的評定

1.成長值統計周期為2年,即調整日至次年當月月底(即會員等級有效期為2年)。

2.升級:系統每日進行判斷,當會員的成長值達到或超過更高等級的成長值時,則自動升級為對應的等級,同時扣減對應等級的成長值,等級到期日由升級之日起重新計2年。

3.降級/保級:每月月底對等級到期的會員進行判斷調整,根據會員當前成長值,匹配對應等級和扣減對應等級所需成長值,并根據有效期規則調整等級到期日。

注:會員當前會籍級別、積分、成長值等數據以長隆會員系統記載數據為準,會員等級劃分標準、成長值獲取方式、分值計算等規則如有調整,請留意官網最新公告。

常見問題
Q:加入長隆歡享家有什么好處?

答:在長隆官方渠道(長隆旅游APP/微信小程序/官網)注冊成為長隆歡享家會員,消費即可累計積分,積分可兌換長隆門票、酒店住房套票、酒店自助餐、年卡等產品,還可參與長隆各種會員特惠活動、官方獨家會員款產品購買資格、積分兌超值禮品和其它尊貴禮遇;
1.范圍廣:遍及長隆集團屬下各分公司(廣州長隆、珠海長?。?;
2.尊享值:生日當天本人禮遇(現場購買單一公園正價標準票5折、酒店自助餐5折);
3.積分抵: 食住行、游娛購個人消費即可積分,超值兌換禮品選擇多!

詳情請見《長隆會員權益?》

Q:會員生日買票半價嗎?

會員生日禮遇介紹:

1.生日當天,會員在長隆主題樂園、馬戲劇院票窗購買當天單園成人正價標準票享5折(每卡每園限購一張),購票及入園均需本人出示證件和會員卡驗證。

2.生日當天,會員在長隆屬下指定酒店自助餐廳(早/午/晚餐)消費享5折(成人凈餐價5折,服務費不打折),購票及入場均需本人出示證件和會員卡驗證。

3.長隆鉆石卡級別會員,生日當天入住長隆屬下指定酒店,可獲生日蛋糕1磅(限生日當天17:00前)

溫馨提示:

1)享受生日優惠前,會員需確保提前一天線上完善會員個人資料(姓名、手機號碼、證件信息、生日日期等)且需年滿18周歲以上的成年人方可申請注冊會員;

2)上述禮遇,限會員本人生日享受,需當天到線下指定消費點主動出示會員卡和身份證件現場購買,暫不支持線上購買;且出示的證卡信息,需與會員系統登記的信息一致,請帶好會員卡及身份證入園/入場時以備抽查驗證;

3)以上優惠,均以成人門市全價為基礎進行結算;遇容量有限的產品(如馬戲門票),生日優惠禮遇可能不能享受,票況以現場確認為準;

詳情請見>>會員生日禮遇享用指引?

Q:會員消費積分怎么累積?

答:1.現場消費:

成功申請會員卡后,會員在長隆度假區內裝有收銀POS機終端的指定消費點以個人散客直銷價消費的(具體消費點以長隆系統設置為準),每次消費結賬前需主動出示會員卡(含會員正式IC卡、電子會員卡或工銀長隆聯名信用卡),產品使用并核銷后的24-48小時方可累計積分;過后不作補錄;部分特惠價格的產品可能不納入積分,具體請向現場工作人員咨詢;現場工作人員有權要求持卡人出示有效證件以核實是否本人使用。

注:會員所出示的電子會員卡,需為本人會員中心登錄狀態下的電子會員卡二維碼,該二維碼每分鐘自動刷新,截圖、拍照無效。

2.線上消費:

在長隆官網www.c492029.com、官微“長隆旅游”、 “長隆旅游”APP、“長隆旅游”微信小程序線上渠道消費(訂購門票、餐飲、住房、商品或其他長隆產品),需通過“會員登錄”購買才可享受積分(會員登錄的手機號需與會員系統中原注冊時留存的手機號一致情況下,且產品核銷后的24-48小時方可累計積分);消費支付過后再辦卡或綁定會員卡,則不享有長隆積分。

3.住房領域:

1)會員通過酒店現場柜臺、或電聯400-883-0083(09:00-18:00),預訂時報會員卡號/輸入會員卡號驗證基本資料,入住時再出示會員卡和相關證件結付(且其中有1間必須為本人住房),退房后的24-48小時獲得相應積分(預訂住房未入住的不作積分);積分到賬時間以系統到賬記錄為準,過后不作補錄;

2)會員自行通過官方線上渠道(含長隆官網、微信小程序、長隆旅游APP)預訂酒店住房,退房后的24-48小時獲得相應積分(延遲入住情形,積分將在退房后的48-72小時到賬);積分到賬時間以系統到賬記錄為準,過后不作補錄。

Q:會員消費積分多久才會到賬呢?

答:會員購買可享受積分的產品支付并使用后,按我司核銷系統記錄產品使用時間的24-48小時獲得相應積分,積分到賬時間以系統到賬記錄為準,過后不作補錄;

例:

1.商店購物、園內餐飲消費:訂購成功,會員將于消費產品核銷的次日23:59前獲得相應積分;

2.酒店住房消費:會員將于退房后的24- -48小時獲得相應積分(延遲入住情形,積分將在退房后48-72小時到賬) ;

3.公園/馬戲門票消費:會員將于入園日的次日23:59前獲得相應積分;

4.購買年卡消費:會員現場購買年卡即時注冊,將于次日?23: 59前獲得相應積分;會員通過指定的線上渠道購買年卡,將于年卡取卡日的次日23:59前獲得相應積分。

Q:為什么會員登錄不了,過后是否可以積分?

1.通過"長隆旅游"APP、微信小程序或官方微信服務號,線上登錄長隆會員,輸入手機號驗證后,界面提示“您還不是會員",可能存在以下原因:

1)您此前沒有辦理過會員;

2)您當前用于登錄的手機號與注冊會員時預留手機號碼不一致;

3)預留手機號由于地區間格式不同存在差異;

4)工銀長隆聯名卡持卡人資料未通過長隆會員系統審核或不符合長隆會員規則;

如有疑問,請在營業時間內(9:30-17:30)?致電長隆全國客服熱線4008-830083轉3會員俱樂部及工銀長隆全球聯名卡業務按有關流程提報證明,方便長隆后續跟進更新。

2.過后不可以積分;符合會員體系規則的消費,積分將在支付并使用產品/服務后的24-48小時內到賬,積分到賬時間以系統到賬記錄為準;消費支付過后再辦卡或綁定會員卡的,則不享有該次消費的贈送積分,過后不作補錄。

Q:會員積分兌換禮品有哪些?

答:1.會員積分可通過“長隆旅游”APP/微信小程序--“會員”--“進入積分商城”,線上自助兌換。會員積分兌換的禮品種類包括但不限于主題公園門票、酒店住房、酒店自助餐,年卡等,禮品所需積分數不一,您可根據現有積分及行程考慮兌換,禮品庫存數量有限,請提早兌換。

2.會員兌換禮品時,均需選擇禮品使用日期,選擇范圍以兌換頁面所顯示的可選日期為準;每兌一次禮品,會員卡內積分將被自動扣減相應積分值,或需支付相應價款。請您在兌換前認真閱讀禮品詳情,并提前確定使用計劃。部分積分兌換禮品,需在使用日期前至少提前1天的23:59前完成兌換。

3. 積分商城內可供兌換的禮品種類、所需分值及配額為實時調整,以兌換當日商城內所展示的信息為準。

詳情請見>>《會員說明》-積分兌換須知?

Q:積分禮品如何兌換?一定要本人取用嗎?

答:1.會員積分可通過“長隆旅游”APP/微信小程序? --“會員”--“進入積分商城”,線上自助兌換由長隆提供的相應禮品。

2.會員積分兌換指引:

1)兌換入口

下載“長隆旅游”APP—點擊“會員”—輸入會員預留手機號—通過驗證登錄“長隆會員”;或微信搜索“長隆旅游”小程序-點擊“會員”—授權綁定

2)選擇需兌換禮品

點擊“進入積分商城“(首次進入需完善身份證件號及設置密碼)—選擇禮品種類、使用日期及數量(部分產品庫存有限)及確認積分值—點擊“立即購買”—輸入密碼及勾選已閱購買須知—點擊“提交訂單”—核對兌換訂單無誤后點擊“確認兌換”

3)禮品取用方法

系統自動綁定會員本人預留身份證件進行兌換,成功兌換后不同品類的取用方法如下

  • ?門票類:需至少提前一天完成兌換,游玩日期當天,刷本人有效內地居民二代身份證,人、證合一驗證進園,如會員預留并與訂單匹配的身份證件非內地居民二代身份證(例如港澳居民居住證、臺胞證、護照、回鄉證等),請憑證件到相應公園/劇院售票處取票,人、票、證三者合一驗證進園;
  • ?酒店住房類:需至少提前一天完成兌換,入住日當天,憑會員本人有效身份證件及兌換訂單信息,前往酒店前臺辦理入?。ǚ堪碧撞椭械拈T票,部分情形需憑身份證件取票或綁定入園,具體操作請以酒店現場指引為準);
  • ?酒店自助餐票類:需至少提前一天完成兌換,適用日期當天,憑會員本人有效身份證件,至相應酒店自助餐廳收銀服務臺或酒店票務中心(服務時間內)現場核驗獲取紙質餐票,憑餐票用餐。
Q:兌換積分有效期是多久?

答:1.積分以自然年度為單位累計,有效期為兩年,累計相應分值,即可通過“長隆旅游”APP或微信小程序“長隆旅游”線上自助兌換相應禮品。如到期仍未兌換,視為自愿放棄積分權益,對于逾期而未使用的積分,系統將自動清零。

※例:

2022年產生的消費積分,兌換有效期至2024年12月31日;

2023年產生的消費積分,兌換有效期至2025年12月31日,

如會員2022年6月20日申辦會員,消費積分達到相應數額,即可辦理禮品兌換,如2023年11月1日才兌換,則以11月1日兌換當天系統標示的禮品和所需分值為準。如2024年12月31日前不兌換則視為自動放棄,2022年的剩余積分系統將自動清零。?

Q:會員資格或級別會調整嗎?

答:初始注冊會員時,會籍級別統一為普卡會員級別,且卡內的起始成長值為零;在當期會籍有效期內,會員可通過后續消費獲取成長值,晉級成為更高級別會籍;成長值統計周期為兩年;當前的會籍級別均以長隆會員系統記載數據為準;

Q:如何查詢我的積分和最新優惠信息?

答:您可查閱兌換產品時界面的詳情說明及確定兌換時勾選的產品預訂須知,安排出行計劃。積分一經兌換即不可退還,即使兌換所得禮品根據長隆公示的預訂規則可以退貨且會員據此申請退貨的,用以兌換的積分在此情形下也不予退還,且長隆無需因此而給予任何補償。

Q:我的會員信息變了,要怎么更新?

1.請確保您填寫的信息真實、準確、完整,方可享受相應的會員權益。部分會員信息成功保存后將不能更改;您的姓名、身份證信息填寫錯誤將導致購買積分兌換的產品無法驗證及入園,后續也無法通過人工修改信息;
登錄長隆歡享家模塊手機號需與會員系統預留號碼一致;
2,預留手機號碼更新
1)個人手機號更新,請通過“長隆旅游”APP,按有關流程提報證明,方便長隆后續跟進更新,成功更新資料后,再進行消費/兌換;
提報證明操作如下:
①下載最新版本“長隆旅游”APP一底部菜單欄點擊“會員”-“常見問題”一“意見反饋”
②選擇問題類型,下拉選擇“會員、年卡及工銀卡”
③在輸入框填寫您的會員號、身份證號碼、原預留手機號碼及相應需更新的信息(例如新手機號)及上傳與會員預留信息一致的有效身份證件照片及會員卡截圖
④手機號碼輸入框,請務必填寫您當前使用的手機聯系號碼最后點擊“提交”
2)完成資料提報后,后臺將統一進行資料審核及更新,請您于提報后的24小時過后,重新進行會員模塊登錄操作;如有疑問,請致電長隆客服熱線400-883-0083轉3會員俱樂部及工行長隆全球聯名卡業務詳詢(人工服務時間09: 00一17: 30);
3)也可通過長隆旅游APP/微信小程序,點擊“會員”-“客服圖標”-發送“修改會員信息”-點擊“申請修改會員資料”根據要求填寫反饋內容:手機號及會員號、需要更改手機號為多少,及寫明“自愿放棄***賬戶的優惠券及會員權益”。并上傳長隆歡享家會員綁定的身份證正面照片、手機號碼實名認證截圖、長隆歡享家會員卡截圖、并留下聯系電話。處理周期約3~7個工作日,如有疑問請致電4008830083轉3會員俱樂部及工行長隆全球聯名卡業務詳詢(服務時間09:00-18:00),謝謝。
以上指引或操作如有調整,以長隆官網、官微或APP長隆旅游的“長隆歡享家頻道”公示為準。


以上指引或操作如有調整,以長隆官方線上渠道“會員頻道”公示為準。

Q:工銀長隆聯名信用卡購買門票是半價嗎?

答:使用工銀長隆聯名信用卡,在卡片有效期內購買長隆屬下各主題樂園、演藝劇院正價標準票可享5折優惠1次,僅限1張;

1.長隆屬下各主題樂園、演藝劇院指:長隆野生動物世界、長隆歡樂世界、長隆水上樂園、廣州長隆國際大馬戲、長隆飛鳥樂園、珠海長隆海洋王國、珠海長隆宇宙飛船、珠海橫琴長隆劇院及合作期內長隆后續新開的單獨主題樂園;

2.5折票定義:指以上園區的當天單一公園正價標準票5折,且在銀行卡有效期內以持卡人為賬戶單位每園限購1張;即使同一持卡人同時或先后持有多張工銀長隆聯名卡的,享受該項優惠也僅限1次。該項優惠不與其他優惠同時享用,可否享受優惠均以長隆銷售系統自動識別及判斷為準;

3.購票方式:通過官方微信小程序、長隆旅游App領取電子優惠券結算抵用形式購買,線下公園現場票窗不設售賣,以長隆旅游APP購買為例:

第一步:登錄及查詢聯名卡領取5折優惠券(下載“長隆旅游App”—“會員”—“登錄”—“工行卡”點擊“領取優惠券”

第二步:購買5折權益產品(點擊優惠券頁面“立即使用”—選擇相應樂園—選擇“工行聯名卡權益票”—點擊“立即購買”或“加入購物車”—勾選“參與促銷”使用5折優惠券—提交訂單并選擇支付方式【工行e支付】進行結算)

第三步:系統自動綁定聯名卡持卡人預留身份證件進行購票,購票成功后,游玩日期當天,刷本人有效內地居民二代身份證,人、證合一驗證進園,如聯名卡預留并與訂單匹配的身份證件非內地居民二代身份證(例如港澳居民居住證、臺胞證、護照、回鄉證等),請憑證件到相應樂園/劇院售票處取票,人、票、證三者合一驗證進園。

Q:申請了工銀長隆聯名信用卡,怎么成為長隆會員?

1.在中國工商銀行各營業點辦理的工銀長隆聯名信用卡,以持卡人資料已到達長隆系統,且資料符合長隆會員規則,成功成為會員后且在卡片有效期內方享相關權益(登錄長隆旅游App的手機號、有效身份證件號,需與辦理長隆聯名卡時提交工行資料保持一致)

2.2020年7月3日起辦理工銀長隆聯名卡,普卡對應我司銀卡會員等級權益;工銀長隆聯名卡金卡對應我司金卡會員等級權益;工銀長隆聯名卡白金卡對應我司鉑金卡會員等級權益;以上會員等級有效期為兩年(以辦卡之日起計算),到期后按照長隆會員規則匹配相應會員等級。對應的會員禮遇及等級有效期和升降保級規則等將跟隨長隆會員體系政策的調整而調整。

注:原有聯名卡客戶等級自2020年7月3日起按照新的匹配方案執行,有效期統一保留至2021年12月31日,2022年1月1日起等級有效期和升降保級規則跟隨長隆會員體系由系統自動判定;

詳情請參閱長隆官網、長隆旅游App、長隆旅游小程序、官方微信公眾號等渠道公示。

Q:我的優惠券怎么用不了?

答:建議您先加入到購物車,再回到購物車勾選參與促銷,參與優惠訂單產品不可退改哦!此活動名額有限,先購先得,額滿即止;部分特惠產品不適用,具體需以系統支付頁面實況顯示為準。

Q:我使用過優惠券的訂單能申請退款嗎?

答:建議您查閱訂單中心是否可以在線申請。如訂單顯示“不退不改”即不可申請退款和更改。

Q:我使用過優惠券的訂單退款后,優惠券會退回嗎?

答:優惠券在有效期內將跟隨您的訂單退款1-7個工作日內一同退回;重新使用優惠券購買新的訂單,價格會實時浮動,請務必謹慎操作。

工銀長隆聯名信用卡
工銀長隆聯名信用卡是中國工商銀行與廣東長隆集團聯合發行的休閑旅游聯名信用卡,現已全新升級!新版工銀長隆聯名信用卡采用長隆全新Cuties系列IP形象打造,萌態可掬,童趣十足,集工銀信用卡和長隆集團多重優惠于一體,伴您一道探索童趣王國、樂游暢玩長??! ???
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申辦模式

全新升級的工銀長隆聯名卡包含白金、金卡等級,卡片有效期為8年。支持三種品牌發卡模式,即銀聯單品牌、萬事達卡+銀聯“1+1”、Visa+銀聯“1+1”。其中“1+1”發卡模式下,境內使用銀聯單標識單幣卡(磁條+ PBOC非接芯片卡),境外使用萬事達卡或Visa品牌單標識多幣種卡(磁條+ EMV非接芯片卡),兩卡賬戶關聯,支持刷、插、揮、掃全支付模式,境內外支付暢行無阻。

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權益詳情

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一、長隆專享優惠

1、單一公園正價標準票5折優惠

工銀長隆聯名卡持卡人本人在卡片有效期內,通過“長隆旅游”微信小程序或App,購買長隆旅游度假區各主題樂園、演藝門票可享5折優惠,每人每園享受正價標準票5折優惠1張,具體以權益訂購頁面為準。

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2、指定場所消費低至8.5折

長隆旅游度假區內(包括主題樂園、酒店)指定自營餐飲、商店享受折扣優惠。白金卡持卡人刷卡消費可享8.5折,金卡持卡人刷卡消費可享9折,普卡(原2015年發行)持卡人刷卡消費可享9.5折。

在長隆旅游App訂購長隆增值禮遇產品白金卡持卡人可享8.5折,金卡持卡人可享9折。

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3、自動成為長隆歡享家,享受長隆會員權益

工銀長隆聯名卡既是工銀信用卡,也是長隆會員卡,一張(套)卡片,暢享兩種積分(工銀信用卡個人綜合積分和長隆會員積分)。聯名白金卡對應長隆歡享家白金會員,聯名金卡對應長隆歡享家金卡會員,聯名普卡(原2015年發行)對應長隆歡享家銀卡會員。以上會員等級有效期為一年,到期后按照長隆會員規則匹配相應會員等級。

工銀長隆聯名信用卡享受長隆的會員權益,包括持卡人生日當天樂園門票、指定酒店自助餐5折優惠、會員消費折扣優惠、會員快速購票窗口、入園專屬通道、指定酒店大堂吧獻禮、指定酒店入住歡迎水果、不定期會員專場活動等。(會員權益不定期調整,具體以實際為準。)

點擊了解會員權益>>

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*專享優惠的條款與細則:

1、長隆各大主題樂園每園可享5折門票1張1次

(1)長隆各大主題樂園、演藝指:

廣州長隆歡樂世界、廣州長隆水上樂園、廣州長隆野生動物世界、廣州長隆飛鳥樂園、廣州長隆國際大馬戲、珠海長隆海洋王國、珠海橫琴長隆國際大馬戲,及合作期內長隆后續新開的單獨主題樂園。

(2)首張5折門票定義:

指工銀長隆聯名卡持卡人本人在卡片有效期內,可享長隆度假區各單一主題樂園(演藝)當天正價標準票5折優惠1次,每樂園(演藝)門票限購1張;即使同一持卡人同時或先后持有多張工銀長隆聯名卡的,享受該項優惠也僅限1次;該項優惠不與其他優惠同時享用,可否享受優惠均以長隆旅游App自動識別及判斷為準。

(3)首張5折門票享受方法:

?①聯名卡首張門票5折權益,通過官方微信小程序、長隆旅游App領取電子優惠券結算抵用的形式實現。線下公園現場票窗不設售賣。

②領券購買流程如下(以長隆旅游App為例):

第一步:登錄及查詢聯名卡(下載“長隆旅游App”--“會員”-- “登錄”--“工行卡”)

?第二步:領取5折優惠券(成功查詢到聯名卡后,進入“我的”--“優惠券”--“領取5折優惠券”)

第三步:購買5折權益產品(長隆旅游App“首頁”--選擇需要購買的園區工行卡權益票--點擊“立即購買”或“加入購物車”--勾選“參與促銷”使用5折優惠券--提交訂單并結算)

? ???第四步:中國大陸二代身份證件的持卡人刷與訂單匹配的有效身份證件原件和工銀長隆聯名信用卡驗證入園;其他類型證件(如護照、港澳居民居住證等)的持卡人需憑與訂單匹配的有效身份證件原件和工銀長隆聯名信用卡至相應園區售票窗口進行人證相符驗證,獲取入園紙質門票。

(4)特殊情況處理方式:

①如無法出示聯名卡本人有效證件原件驗證入園,須按對應公園的全網統一價格補差價;

②如5折票通過其他第三方平臺訂購,將由長隆指引持卡人聯系相應的購票平臺處理。

(5)上述聯名卡首張5折權益票屬長隆特惠票,一旦預訂則視為優惠額度已使用,權益優惠名額一經使用,后續產生訂單退單、產品退換、退款等情況,優惠名額均不予返還,不作任何補償;

(6)部分權益產品涉及數量限制(如馬戲座位)或旺季客流管控,建議盡早預訂,具體可售情況以預訂時顯示為準;

(7)聯名卡首張5折門票權益操作如有調整,以長隆官網、官微或App“會員頻道”公示為準。

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?2、長隆旅游度假區內(包括主題樂園、酒店)指定場所消費低至8.5折

(1)增值禮遇產品涉及數量限制,購買產品時請先參閱產品頁面展示說明;

?(2)增值禮遇產品的折扣權益需要會員已完成實名認證,會員使用身份證件原件,人證合一驗證入園使用;

(3)參與互動、消費升級長隆會員,還可享更高等級折扣優惠。

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?3、工銀長隆聯名信用卡匹配長隆會員,享受長隆會員權益

?(1)原有聯名卡客戶等級自2020年7月3日起按照新的匹配方案執行,有效期統一保留至2021年12月31日,2022年1月1日起等級有效期和升降保級規則跟隨長隆會員體系由系統自動判定;

(2)工銀長隆聯名卡持卡人資料符合長隆會員規則,成功成為會員后且在卡片有效期內方享受長隆的會員權益;

(3)參與互動、消費升級長隆會員,提前升級至更高會籍級別禮遇;

(4)登錄長隆旅游App的手機號、有效身份證件號,需與辦理長隆聯名卡時提交工行資料保持一致。如涉及手機號更新或第一代身份證件位數差異,請致電長隆客服熱線400-883-0083按3會員俱樂部及工行長隆聯名卡業務(人工服務時間:9:30-17:30),按有關流程提報證明,方便長隆后續跟進更新。

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4、長隆會員權益(包含增值禮遇產品)跟隨長隆會員體系政策的調整而調整;更多詳情,請參閱長隆官網、官微或App“會員頻道”公示

長隆官方網址:www.c492029.com

長隆全國客服熱線:400-883-0083

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